Bantuan & Kebijakan

Cara Belanja

1. Pilih produk, lalu tekan Beli Sekarang atau + Keranjang.
2. Di checkout, isi nama, nomor WhatsApp, email, dan alamat pengiriman.
3. Pilih kurir. Ongkos kirim dihitung otomatis dari berat paket dan alamat Anda. Anda juga bisa memilih Ambil di toko.
4. Pilih metode pembayaran dan selesaikan pembayaran dalam 24 jam.
5. Pembayaran terkonfirmasi otomatis. Pantau status dan nomor resi di menu Pesanan Saya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kebijakan Pengiriman

Jadwal pengiriman

• Pembayaran terkonfirmasi sebelum pukul 12.00 WIB, Senin–Sabtu: dikirim hari yang sama.
• Pembayaran terkonfirmasi setelah pukul 12.00 WIB: dikirim hari kerja berikutnya.
• Hari Minggu dan hari libur nasional tidak ada pengiriman. Pesanan dikirim pada hari kerja berikutnya.

Kurir dan ongkos kirim

• Kurir yang tersedia: JNE, J&T Express, SiCepat, AnterAja, Ninja Xpress, POS Indonesia, dan TIKI. Layanan yang muncul di checkout bergantung pada alamat tujuan.
• Ongkos kirim dihitung otomatis dari berat dan ukuran paket serta alamat tujuan, dan ditampilkan sebelum Anda membayar.
• Estimasi tiba mengikuti layanan kurir yang dipilih. Nomor resi dapat dilacak di menu Pesanan Saya.
• Pastikan alamat dan nomor WhatsApp benar. Keterlambatan atau kegagalan kirim karena alamat yang salah bukan tanggung jawab kami.

Ambil di toko

Pilih Ambil di toko saat checkout. Alamat dan jadwal pengambilan kami kirim lewat WhatsApp setelah pesanan dikonfirmasi. Jam operasional: Senin–Sabtu, 09.00–18.00 WIB.

Kebijakan Pembayaran

• Pembayaran online diproses oleh Midtrans. Kami tidak menerima maupun menyimpan PIN, kata sandi, atau kode OTP Anda.
• Metode yang tersedia: GoPay; Virtual Account BNI, BRI, Mandiri, Permata, dan CIMB Niaga; serta tunai (COD) khusus untuk Ambil di toko.
• Batas pembayaran 24 jam. Pesanan yang tidak dibayar dibatalkan otomatis.
• Pembayaran terkonfirmasi otomatis. Anda tidak perlu mengirim bukti transfer.
• Harga dalam Rupiah. Ongkos kirim ditampilkan terpisah sebelum pembayaran.

Waspada penipuan. Kami tidak pernah meminta transfer ke rekening pribadi dan tidak pernah meminta kode OTP. Pembayaran hanya melalui halaman checkout di situs ini.

Pengembalian & Garansi

Kapan retur berlaku

• Barang rusak atau cacat fisik saat diterima.
• Barang tidak berfungsi saat pertama kali dinyalakan.
• Salah kirim: model, warna, atau varian berbeda dari pesanan.
• Kelengkapan di dalam dus kurang.

Syarat retur

• Video unboxing wajib: direkam tanpa jeda sejak paket masih tersegel dan label pengiriman terlihat, sampai kondisi barang diperiksa.
• Laporkan lewat WhatsApp paling lambat 1×24 jam sejak paket diterima, sesuai status kurir.
• Barang dikembalikan dengan dus dan kelengkapan lengkap (termasuk aksesori, dokumen, kartu garansi, dan bonus), tanpa bekas pemakaian.
• Akun yang terhubung ke perangkat (misalnya iCloud atau akun Google) sudah dikeluarkan.

Retur tidak berlaku untuk

• Berubah pikiran, atau salah memilih varian saat memesan.
• Kerusakan akibat pemakaian, benturan, cairan, atau perbaikan pihak lain.
• Laporan tanpa video unboxing, atau lewat dari 1×24 jam.

Penyelesaian

• Ongkos kirim retur ditanggung penjual.
• Salah kirim atau kelengkapan kurang: kami kirim barang atau kelengkapan yang benar.
• Barang rusak atau tidak berfungsi: Anda memilih tukar unit baru yang sama bila stok tersedia, atau pengembalian dana penuh. Bila stok habis, dana dikembalikan penuh.
• Dana dikembalikan paling lambat 14 hari kerja sejak retur disetujui, ke rekening bank atau e-wallet atas nama pemesan.

Garansi

• Jenis garansi tertulis di setiap halaman produk: garansi resmi Indonesia, garansi distributor TAM, atau garansi Blibli.
• Masa dan ketentuan garansi mengikuti penerbit garansinya, sesuai kartu garansi di dalam kemasan.
• Kerusakan yang muncul setelah masa retur 1×24 jam ditangani lewat klaim garansi. Kami bantu arahkan prosesnya.

Kebijakan Privasi

getyourdevice dikelola secara perorangan. Kebijakan ini menjelaskan cara kami memperlakukan data pribadi Anda, sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

Data yang kami kumpulkan

Nama, nomor WhatsApp, email, alamat pengiriman, catatan pesanan, rincian produk yang dibeli, dan status pembayaran. Kami tidak menyimpan data kartu, PIN, maupun kode OTP.

Tujuan penggunaan

Memproses dan mengirim pesanan, mengonfirmasi pembayaran, mengirim email status pesanan, melayani pertanyaan dan retur, serta memenuhi kewajiban hukum.

Pihak yang menerima data

• Midtrans, untuk memproses pembayaran.
• Biteship dan kurir pengiriman, untuk menghitung ongkir dan mengirim paket.
• Resend, untuk mengirim email notifikasi pesanan.
• Supabase dan Vercel, untuk menyimpan data dan menjalankan situs.

Kami tidak menjual atau menyewakan data Anda kepada siapa pun.

Penyimpanan

Data disimpan selama diperlukan untuk transaksi, layanan purnajual, dan kewajiban pencatatan. Riwayat pesanan juga tersimpan di browser perangkat Anda, dan dapat Anda hapus dengan membersihkan data situs. Situs ini tidak memakai cookie iklan atau pelacak.

Hak Anda

Anda berhak meminta salinan, perbaikan, atau penghapusan data pribadi Anda, kecuali data yang wajib kami simpan menurut hukum. Kirim permintaan lewat WhatsApp atau email ke support@getyourdevice.id.

Syarat & Ketentuan

• Harga dan stok dapat berubah sewaktu-waktu. Harga yang berlaku adalah harga saat pesanan dibuat. Sistem memverifikasi ulang harga dan stok saat checkout.
• Foto produk adalah ilustrasi dan dapat berbeda menurut varian.
• Pesanan yang tidak dibayar dalam 24 jam dibatalkan otomatis.
• Kami berhak membatalkan pesanan bila terdapat kesalahan harga yang jelas atau indikasi penipuan. Dana yang sudah dibayarkan dikembalikan penuh.
• Dengan berbelanja, Anda menyetujui kebijakan di halaman ini. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Hubungi Kami

Senin–Sabtu, 09.00–18.00 WIB. Sertakan nomor pesanan agar kami bisa membantu lebih cepat. Untuk laporan retur, gunakan WhatsApp agar video unboxing bisa langsung dikirim.

Email: support@getyourdevice.id